貴社の顧客情報について『管理できている』と自信を持って言えますか？

 企業にとってお客様の情報は非常に重要であり、お客様を理解することで満足度向上や信頼の構築につながります。逆に、お客様の情報が不足していたり、情報共有が不十分だったりすると、関係が崩れてしまい、お客様が離れていく要因となります。

 今回、ご紹介する「F-RevoCRM」は、シンキングリード株式会社が提供している、お客様と会社と繋ぐためのシステムが１つになった「統合型」顧客管理システムです。様々な業界で利用された実績があり、業務課題の解決を実現してきました。たくさんの魅力が詰まったF-RevoCRMをご紹介したいと思います。

F-RevoCRM導入のメリット5選

1. 顧客軸での情報一元管理

・　お客様の問い合わせを担当に振ったものの、対応がどうなったのか分からず、結果的にお怒りの電話が来た。
・　顧客情報が個人や各部署でバラバラに管理されており、どれが最新情報なのかが分からない。
・　同じような内容の報告を、各部署の別のシステムに入力しなければならないのが手間。

 このような社内の業務効率による問題は、間接的に迷惑がかかり、いつの間にかお客様の不安・不満につながります。F-RevoCRMを利用することにより、縦割りで部署ごとに分散している営業情報・問い合わせ情報・販売情報などをスケジュールや顧客情報に結び付け、利用者全体で最新の同一の情報を共有することができます。これが「統合型」と言われている理由です。各部署からシステムへ集約された情報を元に、お客様へ適切な行動が取れるようになることで、業務の効率化・脱属人化・顧客満足度向上を同時に実現することができます。

2. お客様との関係をさらに深めるカスタマーポータル

・　顧客への連絡、問合せのやり取りをスムーズにしたい、かつ記録として残しておきたい。
・　対応が担当に集中してしまい、本来の営業活動に手が回らなくて困っている。
・　料金が高くなったので、請求書等の郵送について見直したいが、顧客管理と一緒に導入となると厳しい。

 カスタマーポータルとは、顧客がログインして利用できる専用のポータルサイトです。見積書・請求書といった書類のやりとりについて、ポータルサイト上で送付することにより、郵送コスト削減・業務効率向上へ繋がります。問い合わせについては、一次窓口をポータルサイトに一本化することで、担当以外で行える業務を振り分け、飽和していた担当のタスク量を減少させる効果が見込めます。顧客サイドとしても、問い合わせの開封状況や進捗状況が確認できるので、サイトを使用されたお客様に安心感を与えることができるでしょう。(OSS版についてはオプション対応となります。)

3. オープンソースならではの融通性・拡張性

・　業務が特殊であるため、パッケージだとフィットせず、思い通りに動かない部分がある。
・　管理している顧客情報を使って、メール配信や電話応答などのツールと連携できないか模索している。
・　既存の顧客情報を、１から入力しなければならないのは、時間もかかるし面倒くさい。

 このような社内からの意見がシステム導入の足かせとなってしまうケースも少なくないと思います。Enterprizeライセンスを選択することで、基本的機能はそのままに、部分的にカスタマイズを組み込むことができるようになります。外部APIなどで他システムとの連携もできるため、パッケージだけでは実現できなかった部分について機能追加や変更することで、様々なユーザー要件への対応が可能となります。また、既存データをCSVで用意することができれば、一括でインポートすることができ、関連付けも含めて初期データを手早く作成できます。

4. 直感的に分かりやすい操作画面

・　非IT部門で、システムに全く詳しくないから、実際に操作できるか不安。
・　集計した情報をグラフなどで分かりやすい形でまとめたいのだが、方法が分からない。
・　報告の度に、会社へ戻って入力しなければならないのは、効率が悪い。

 F-RevoCRMは、分かりやすいメニュー構成やアイコンを使用しており、初めて使う人でも特別なトレーニングを受けずに使いこなせるようなデザインとなっています。必要な情報を一目で確認できるダッシュボードや視覚的にデータを見やすくする色分け・タグ設定などにより、重要なタスクや締め切りなどの見落とし・失念を防ぐことができます。また、タブレットやスマートフォンの画面にも対応しているので、出先で少し情報を確認したい時やリアルタイムで情報を更新したい時にも、場所を問わずにアクセスできます。導入前のご相談から導入後のサポートについても、弊社で手厚く支援して参ります。

5. 人数や導入方法に合わせた利用しやすい料金プラン

 どんなにメリットがある良い製品だとしても、高額なライセンス料だと、経営層へ導入の相談や説得をするのに消極的になってしまいますよね？ F-RevoCRMはOSS無料版・Cloud版・Enterprize版の３つから自社に最適なプランを選択できます。また、1ヶ月の無料トライアルもございますので、実際に見て触っていただき、F-RevoCRMの良さを実感していただきたいと思います。

最後に

 F-RevoCRMは、企業の顧客管理を一元化し、対応の質を向上させることにより、多くのメリットを生み出すことができる強力なツールです。ぜひ無料トライアルを通じて、その効果を実際に体験してみてください。F-RevoCRMの導入に関するご質問や詳細については、システムエンジニアリングまでお気軽にお問い合わせください。

 こちらのDX推進のお役立ちツールのカタログでも、F-RevoCRMについてご紹介しております。営業DX以外の部門に関するシステムの情報や弊社の無料DX活用相談会のご案内など、ステキな情報が満載となっております。

 ダウンロードしたカタログと合わせて、こちらの記事もご覧いただくと、より理解を深められると思います。

 貴社の課題解決に寄り添い、ニーズに合ったご提案からアフターフォローまで、全力でサポートさせていただきます。皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。